Politique de Retours et de Retractation
Derniere mise a jour : 2026-02-19
1. Introduction
Chez {{BRAND_NAME}}, accessible a l’adresse cddufaubourg-pay.com, la satisfaction de nos clients est notre priorite. Nous comprenons que, dans certains cas, un produit peut ne pas correspondre a vos attentes. La presente politique decrit les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de retractation et retourner un produit, conformement a la legislation en vigueur dans l’Espace economique europeen (EEE) et en Suisse, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
2. Droit de retractation
Conformement a la reglementation europeenne en matiere de protection des consommateurs, vous disposez d’un delai de 14 jours calendaires a compter de la date de reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre decision de retractation par une declaration claire et non equivoque (par exemple, un e-mail envoye a {{CONTACT_EMAIL}}) avant l’expiration du delai de 14 jours. La date d’envoi de la notification fait foi.
En cas de retractation, nous vous rembourserons tous les paiements recus, y compris les frais de livraison standard initiaux (a l’exception des frais supplementaires si vous avez choisi un mode de livraison plus couteux que le mode standard), dans un delai maximum de 14 jours a compter de la date a laquelle nous sommes informes de votre decision. Le remboursement sera effectue en utilisant le meme moyen de paiement que celui utilise pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part.
3. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepte, les conditions suivantes doivent etre reunies :
- Le produit doit etre retourne dans son emballage d’origine, intact et non endommage.
- Le produit doit etre dans un etat permettant sa remise en vente (non utilise, non ouvert, avec tous les accessoires et etiquettes d’origine).
- La preuve d’achat (numero de commande, confirmation par e-mail ou facture) doit etre fournie.
- Le produit doit etre renvoye dans un delai de 14 jours a compter de la notification de retractation.
Les produits retournes incomplets, endommages par le client ou dans un etat ne permettant pas leur remise en vente pourront faire l’objet d’une depreciation qui sera deduite du montant du remboursement.
4. Exceptions au droit de retractation
Conformement a l’article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de retractation ne peut pas etre exerce pour les produits suivants :
- Produits cosmetiques descelles : pour des raisons d’hygiene et de protection de la sante, les produits cosmetiques dont le scelle de protection a ete retire apres la livraison ne peuvent pas etre retournes. Cela inclut les cremes, serums, huiles, maquillages et tout autre produit dont l’emballage protecteur a ete ouvert.
- Produits personnalises : les articles fabriques sur mesure ou clairement personnalises selon vos specifications.
- Produits dont la date de peremption est courte : les biens susceptibles de se deteriorer ou de se perimer rapidement.
Cette exception se justifie par l’impossibilite de garantir l’integrite, la securite et la qualite d’un produit cosmetique une fois que celui-ci a ete ouvert ou que son scelle a ete brise.
5. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les etapes suivantes :
- Notification : envoyez un e-mail a {{CONTACT_EMAIL}} en indiquant votre numero de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
- Confirmation : notre equipe vous repondra dans un delai de 48 heures ouvrees avec les instructions detaillees pour le renvoi, y compris l’adresse de retour.
- Expedition : emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine et expediez-les a l’adresse indiquee. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expedition avec suivi et assurance.
- Verification : a la reception de votre retour, nous verifierons l’etat du produit dans un delai de 5 jours ouvrables.
- Resolution : apres verification, nous procederons au remboursement ou a l’echange selon votre preference et les conditions applicables.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectues dans les conditions suivantes :
- Le remboursement est emis dans un delai de 14 jours a compter de la reception et de la verification du produit retourne, ou a compter de la preuve d’expedition du retour si celle-ci est anterieure.
- Le remboursement est effectue via le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l’achat initial, sauf accord contraire explicite.
- Le montant rembourse comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (si la totalite de la commande est retournee).
- En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas rembourses.
Nous nous reservons le droit de differer le remboursement jusqu’a reception du produit retourne ou jusqu’a ce que vous ayez fourni une preuve d’expedition, selon la premiere de ces eventualites.
7. Produits defectueux ou errones
Si vous recevez un produit defectueux, endommage ou qui ne correspond pas a votre commande, vous beneficiez des garanties legales de conformite et contre les vices caches prevues par la loi. Dans ce cas :
- Contactez-nous dans les meilleurs delais a {{CONTACT_EMAIL}} en decrivant le probleme et en joignant, si possible, des photographies du produit concerne.
- Nous prendrons en charge les frais de retour du produit defectueux ou errone.
- A votre choix, nous procederons au remplacement du produit ou a un remboursement integral, y compris les frais de port aller et retour.
- Le remplacement ou le remboursement sera effectue dans les meilleurs delais et au plus tard dans les 14 jours suivant la reception du produit retourne.
8. Frais de port
La repartition des frais de port pour les retours est la suivante :
- Retractation (produit conforme) : les frais de retour sont a la charge du client, sauf disposition legale contraire applicable dans votre pays de residence.
- Produit defectueux ou erreur de commande : les frais de retour sont entierement a la charge de {{BRAND_NAME}}. Nous vous fournirons une etiquette de retour prepayee ou vous rembourserons les frais d’expedition sur presentation du justificatif.
Les frais de livraison standard initiaux sont rembourses uniquement si la totalite de la commande est retournee dans le cadre du droit de retractation.
9. Contact
Pour toute question relative a notre politique de retours ou pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter :
{{BRAND_NAME}}
Site web : cddufaubourg-pay.com
E-mail : {{CONTACT_EMAIL}}
Notre equipe s’engage a traiter votre demande dans les meilleurs delais et a vous accompagner tout au long du processus de retour.